POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
KLEEVA — kleeva.pl
Data ostatniej aktualizacji: 28.07.2026
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)
Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
Aby zwrócić Produkt:
- Poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@kleeva.pl (z numerem zamówienia) lub wypełniając formularz odstąpienia dostępny w Regulaminie Sklepu.
- Odeślij Produkt na wskazany przez nas adres w terminie 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu.
- Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
2. Koszty zwrotu
- Zwrot środków za Produkt oraz za standardowy koszt dostawy (który wynosi 0 zł, ponieważ oferujemy darmową wysyłkę) jest bezpłatny.
- Koszt odesłania Produktu do nas ponosi Klient.
3. Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, Produkt powinien:
- być kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu,
- nie nosić śladów użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru i cech Produktu (tak jak przy zakupie w sklepie stacjonarnym),
- być odesłany wraz z dowodem zakupu (numer zamówienia, faktura/paragon).
Zmniejszenie wartości Produktu wynikające z nadmiernego korzystania z niego może skutkować proporcjonalnym obniżeniem zwracanej kwoty.
4. Forma zwrotu pieniędzy
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Zwrot nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami dla Klienta.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
- Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (personalizowanych),
- nagrań dźwiękowych/wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało ono otwarte po dostarczeniu.
6. Wadliwy lub uszkodzony Produkt (reklamacja)
Jeśli otrzymany Produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem:
- Skontaktuj się z nami na adres kontakt@kleeva.pl, opisując problem i najlepiej załączając zdjęcia.
- Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.
- W zależności od charakteru wady przysługuje Ci prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy — zgodnie z przepisami o rękojmi (Kodeks Cywilny).
- W przypadku uznanej reklamacji koszt odesłania wadliwego Produktu pokrywa Sprzedawca.
7. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji, napisz do nas: kontakt@kleeva.pl.
